Conditions générales de vente, dernière mise à jour le 12 Avril 2025
1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « Conditions ») sont conclues entre :
D’une part, SENSHU SASU, société au capital de 5 000 euros, inscrite au RCS Dijon sous le numéro 940 805 872 et domiciliée chez GKOWORK au 39 M AV du 14 Juillet 21300 Chenôve FRANCE, TVA : FR92940805872, contact : contact@sourceduheros.com, (ci-après dénommée « Source du Héros »).
Et d’autre part, les personnes, particulier ou non, (ci-après dénommés les « Clients » ou le « Client »), souhaitant effectuer un achat via le site de vente en ligne www.sourceduheros.com (ci-après dénommées « Site ») ou applications digitales d’enchère, à titre individuel.
Source du Héros et Clients ensemble ci-après dénommés les « Parties ».
Source du Héros vend ses produits principalement à distance via le Site ou sur des applications digitales d’enchère. Tous les produits vendus par Source du Héros sont répertoriés sur le Site de la société (ci-après dénommés les « Produits »).
La loi française est applicable et les juridictions françaises sont compétentes sans pour autant écarter l’application des droits législatifs impératifs accordés aux consommateurs ou d’une loi impérative plus protectrice par le juge étranger saisi par un consommateur du pays correspondant.
2. Caractéristiques des Produits
Source du Héros s’efforce de présenter au mieux, sur les fiches techniques des Produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers dont le Client doit prendre connaissance. Source du Héros se réserve le droit de modifier l’assortiment des Produits en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Les informations et caractéristiques sont celles données par les fournisseurs.
Les photographies et graphismes sont ceux donnés par les fournisseurs. Il peut donc exister des différences de perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphismes présentés et les Produits.
Produits sous scellé : Tous les produits sous scellé sont neufs.
Cartes à l’unité : Les cartes à l’unité sont des produits d’occasion. Toutes les cartes proposées à la vente sont en état Near Mint ou Mint ou Excellent. Si une carte ne répond pas à ces critères, elle est retirée du stock.
Cartes à l’unité à plus de 20 euros : Pour les cartes d’une valeur supérieure à 20 euros, il est possible de choisir la qualité parmi les options disponibles.
3. Prix des produits
Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des Produits après la date d’entrée en vigueur du nouveau taux applicable. Le taux de TVA appliqué est en pourcentage de la valeur des marchandises vendues, de 20% (5.5% pour les livres) pour une livraison en France Métropolitaine, Corse et Monaco et pour les livraisons dans les états de la Communauté Européenne.
Les tarifs des fournisseurs de Source du Héros étant en constante évolution, les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de variations pour des raisons de prix de lancement, de promotions ou de soldes. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste. Le prix applicable est celui indiqué sur le Site à la date d’enregistrement de la commande par le Client. En cas d'erreur avérée/grossière de prix, Source du Héros se réserve le droit d'annuler tout ou partie d'une commande contenant un article dont le prix est considéré comme erroné.
Toute commande livrée hors de France métropolitaine pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douane, octrois de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à la charge du Client et relève de sa responsabilité.
Les produits demeurent la propriété de Source du Héros jusqu’au paiement complet du prix.
4. Garanties légales applicables aux consommateurs
Conformité des Produits :
Le Client est tenu de vérifier attentivement l'état et la conformité des Produits livrés lors de la livraison. Il peut alors :
- soit accepter la Commande si celle-ci lui semble conforme,
- soit refuser la Commande si celle-ci est manifestement non conforme (objets tâchés ou cassés) en respectant la procédure prévue à cet effet.
Refus de la Commande :
En cas de refus d'une Commande par le Client au moment de la livraison ou de retour en raison d'une altération de la qualité du ou des Produits constatés à l’ouverture, il appartiendra au Client d'en informer Source du Héros par voie postale ou par e-mail à l'adresse : sav@sourceduheros.om ou SENSHU SASU - Chez Gkowork, 39 M AV du 14 Juillet 21300 Chenôve France.
En tout état de cause, le Client devra prendre soin d'indiquer clairement dans son e-mail ou son courrier, l'ensemble des informations demandées ainsi que les raisons précises justifiant le retour ou le refus de la Commande, sauf dans le cas d'une simple rétractation intervenue dans les quatorze (14) jours après la commande.
Source du Héros proposera, au choix du Client, le remplacement du ou des Produit(s) par une nouvelle livraison au Client. Dans l'hypothèse où le remplacement du ou des Produits s'avèrerait impossible, Source du Héros pourra alors proposer au Client le remboursement du montant de la Commande (montant de la Commande à proportion des Produits refusés et comprenant, le cas échéant, les frais de retour engagés par le Client sur justificatif).
Garantie légale des vices cachés sur les produits vendus :
Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
5. Disponibilité des Produits
Source du Héros travaille, selon les Produits, sur la base d'un stock en flux tendu ou en commande directe chez ses fournisseurs. De ce fait, selon les cas, les Produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez Source du Héros ou sous réserve des stocks disponibles chez ses fournisseurs.
Les Produits disponibles dans les stocks Source du Héros pour une livraison rapide sont accompagnés de la mention « En stock » accompagnée d’un délai indicatif d’expédition. La disponibilité d’un Produit peut varier très vite en fonction des ventes. Source du Héros effectue une mise à jour très fréquente des disponibilités, mais ne peut être tenue pour responsable si le stock n'est plus le même que celui indiqué. Des renseignements plus précis peuvent être donnés au Client par mail.
L’indisponibilité d’un Produit est également mentionnée sur la page du Produit concerné. Ainsi, les Produits pourront apparaître avec la mention « En cours de réapprovisionnement » ou « Rupture de stock ». Dans ce cas, il n'est pas possible pour le Client d'effectuer l'achat en ligne. Si Source du Héros ne peut obtenir un Produit commandé de la part de ses fournisseurs, elle notifiera au client le retard prévu par mail. Ce dernier pourra alors choisir d'annuler sa commande, sur la base de ces nouvelles informations.
Aucune pénalité d'annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande. Source du Héros s’engage à honorer les commandes reçues uniquement dans la limite des stocks disponibles des Produits ou dans la limite des stocks disponibles chez ses fournisseurs. À défaut de disponibilité du ou des Produits, Source du Héros s’engage à en informer au plus vite le Client.
En considération du caractère rare ou spéculatif de certains Produits proposés sur le Site et afin de permettre au plus grand nombre de bénéficier des Produits proposés par Source du Héros, des restrictions ponctuelles sur les quantités disponibles à Commande peuvent être appliquées. Dans ce cas, la quantité disponible de Produits s'entend limitée par Client (même nom, même adresse, même titulaire de compte).
Source du Héros pourra indiquer sur le Site l'application de restrictions ponctuelles et se réservera le droit de refuser une Commande en cas de doute sur l'existence d'une Commande antérieure passée pour le même Produit par le même Client.
De plus, Source du Héros n'autorise pas la possibilité d'acheter avec une Carte Cadeau une nouvelle Carte Cadeau. Il n'est également pas possible de commander dans une même commande une Carte Cadeau et un autre type de produits.
6. Expédition et délais
Les expéditions s'effectuent, dans la plupart des cas, dans les 48h après le passage de la commande. Sauf mentions contraires indiquées dans le panier et sous réserve que la Commande ne contienne pas de produit en précommande.
Dans tous les cas, dès la mise en livraison de la Commande, Source du Héros enverra un mail au Client avec le numéro de suivi du colis afin de permettre le suivi de l’avancement de la livraison au sein du réseau du transporteur choisi lors de l'enregistrement de la commande par le Client.
Service Colissimo : Livraison sous 3 à 6 jours (délai moyen constaté)
Livraison à domicile : Votre colis est présenté une fois - si vous êtes absents, le colis sera déposé à votre bureau de poste le plus proche, un avis vous notifiant ce passage sera déposé dans votre boite à lettres.
Livraison en Relais PickUp : Votre colis est déposé au relais, un message vous prévenant de sa mise à disposition vous est envoyé par Colissimo. Aucun changement sur l'endroit final de livraison à l'initiative du transporteur ne peut donner lieu à dédommagement.
Service MONDIAL RELAY : Livraison sous 3 à 6 jours (délai moyen constaté)
Votre colis est déposé au point relais ou locker sélectionné, ou dans un autre selon les disponibilités, un message vous prévenant de sa mise à disposition vous est envoyé par Mondial Relay. Aucun changement sur l'endroit final de livraison à l'initiative du transporteur ne peut donner lieu à dédommagement.
Service express Chronopost :
Livraison sous 24h annoncée par nos prestataires pour une commande avant 10h - Dans ce cas, le colis vous est présenté à l'adresse de livraison le lendemain - Si vous êtes absent, le colis pourra vous être représenté sur Rendez-vous en appelant les services de la société Chronopost ou déposé dans le point relais le plus proche du lieu de livraison demandé.
Tout client peut s'informer sur l'état d'acheminement de son colis sur le site de Colissimo ou sur son compte client sur le site « www.sourceduheros.com ». Source du Héros ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dès lors qu'ils proviennent des transporteurs.
7. Transport
La livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du bien. À défaut d'indication, Source du Héros livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les restrictions de livraison sont indiquées au plus tard au début de processus de commande. Il appartient au Client de s’informer auprès de l’autorité locale de son pays des éventuelles limitations d’importation et/ou d’utilisation des produits ou services qu’il envisage de commander.
Erreur de livraison :
- L’adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison ;
- Une erreur d'adresse de livraison, de lieu de livraison, d'accessibilité du lieu, ou tout autre problème entrainant la nécessité d'effectuer une nouvelle livraison pourra faire l'objet d'une facturation aux frais réels de la nouvelle livraison, le paiement de ces frais additionnels seuls permettant la nouvelle livraison.
Retards de livraison liés au transporteur :
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste.
dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs.
Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivants la réception de l’avis d’expédition de Source du Héros. Dans ces conditions, Source du Héros se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, Source du Héros effectuerait une nouvelle livraison du même Produit (dans les délais de disponibilité) ou en proposerait le remboursement au Client, d’un montant variant selon assurance du Transporteur.
Colis endommagés :
Il appartient au Client de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le Produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison auprès du transporteur.
Le Client devra, après émission de ces réserves, notifier Source du Héros par courrier électronique sur sav@sourceduheros.com afin que Source du Héros puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses locaux que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, Source du Héros ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.
Grèves :
En cas de grève des services de La Poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, Source du Héros mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis, mais ne pourra être tenu pour responsable des retards occasionnés.
8. Commandes
Pour passer commande sur le Site, il n’est pas nécessaire de disposer d’un identifiant de compte et d’un mot de passe. Dans ce cas, le Client passe sa commande en tant qu’invité.
Néanmoins, sans inscription, le Client ne pourra pas cumuler d’avantages promotionnels. S’il crée un compte par la suite, il ne pourra pas récupérer les avantages potentiels associés aux commandes effectuées en tant qu’invité.
Le Client a la possibilité de créer un compte avant ou pendant sa première commande, selon sa préférence.
Acceptation des Conditions par le Client :
Tout achat implique l’acceptation des Conditions. Elles sont mises à disposition sur le Site ; elles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Source du Héros, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande. Le Client est invité à lire attentivement, télécharger, imprimer les Conditions et à en conserver une copie.
Date de la commande :
La date de la commande est réputée être celle de la date de validation de la commande par le Client en ligne après paiement de cette dernière.
Passation de commande :
Le Client peut passer sa commande auprès de Source du Héros via le réseau Internet sur le Site. La passation de commande doit comporter les informations nécessaires au traitement de celle-ci dans de bonnes conditions.
Confirmation de commande :
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.
Suivi de la commande :
Le Client peut à tout moment consulter l’état de sa commande sur son compte client sur le Site en consultant son compte. Ce suivi permet au Client de connaître l’état de traitement de sa commande, mais également l’état d’expédition de ses colis. Le Client peut à tout moment contacter le service SAV (à l’adresse mail suivante : sav@sourceduheros.com) de Source du Héros afin d’être informé du suivi de sa commande.
Conclusion du contrat :
Le Client accepte que les informations qui sont demandées en vue de la conclusion d'un contrat ou celles qui sont adressées au cours de son exécution peuvent être transmises par courrier électronique.
Les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat par voie électronique sont les suivantes :
- Choix du ou des produit(s) et ajout au panier
- Identification via le compte client ou utiliser le mode invité
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Paiement
Source du Héros accuse réception sans délai injustifié, par voie électronique, de la commande qui lui a été adressée.
Seule la langue française est proposée pour la conclusion du contrat.
Le contrat est archivé par Source du Héros selon les conditions légales. Le Client a accès aux documents archivés sur son compte client ou sur simple demande à nos services.
9. Modalités de Paiement
Moyens de paiement :
Votre règlement peut s'effectuer uniquement en ligne sur le Site :
- Par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express, CB) via PayPlug. Les débits CB sont ordonnés dans les 2 jours suivants la passation de la commande même si celle-ci contient des articles en précommande, ceci pour des raisons techniques de validité de l'empreinte bancaire (autorisation délivrée par la banque) limité à 7 jours.
- Par PayPal : Les règlements via PayPal sont gérés par le prestataire PayPal.
- Par Apple Pay : Les règlements via Apple Pay sont gérés par le prestataire PayPlug.
- Bancontact : Les règlements via Bancontact sont gérés par le prestataire PayPlug
Source du Héros met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne sur le Site.
Dans ce but, le Site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via e-transactions, service proposé par le Payplug, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.
Facture :
Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au Client par Source du Héros ne fait pas office de facture. Quel que soit le moyen de commande et de paiement adopté, le Client peut imprimer l’original de sa facture directement depuis son espace client. Source du Héros conserve un exemplaire électronique de chaque facture.
Retards de paiement :
En cas de refus de la part de la banque d'un débit bancaire, il appartient au client de contacter le service client sur sav@sourceduheros.com afin de régler sa commande par tout autre moyen de paiement.
Source du Héros se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toutes commandes restées non réglées après 4 jours, en cas d’incident de paiement ou de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus. Le Client ne peut jamais, au motif d’une réclamation formulée par lui, retenir la totalité ou une partie des sommes dues par lui ni opérer une compensation. Tout règlement versé à Source du Héros ne saurait être considéré comme des arrhes.
10. Pré-Réservation
Les Produits vendus en pré-réservation (précommande) impliquent une gestion particulière.
Ce système permet une réservation des Produits disponibles dans les semaines ou mois à venir. La disponibilité estimée n’est en aucun cas un engagement de la part de la Source du Héros qui ne peut donc être tenue pour responsable des retards ou annulations qui pourraient survenir chez les fabricants/fournisseurs.
Les précommandes permettent aux clients de réserver un produit avant sa sortie officielle. Le paiement est effectué au moment de la réservation. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif sur la fiche des Produits concernés et peuvent être sujets à modification en fonction des contraintes logistiques et des fournisseurs.
En cas de retard ou d'annulation de la part du fournisseur, Source du Héros s'engage à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer un remboursement ou une alternative éventuelle. Les précommandes ne sont pas modifiables une fois validées.
La validation d’une pré-Commande, comme toute Commande, implique l’acceptation sans réserve des CGV.
Dans le cas d'une commande comportant des produits en stock et d'autres en pré-réservation, celle-ci ne sera expédiée qu'à réception dans nos stocks des produits précommandés. Les débits bancaires sont effectués dans les 2 jours comme pour une commande classique.
L’expédition des pré-Commandes se feront dès réception des Produits reçus par Source du Héros.
Dans le cas où une commande comporte certains produits en précommande et d’autres en stock sur le Site, l’ensemble de la commande sera expédiée en un seul envoi une fois la totalité des Produits seront en stock.
11. Droit de rétractation et retours produit
Annulation de la commande avant confirmation de commande par Source du Héros :
Source du Héros laisse à ses Clients la possibilité d’annuler leurs commandes à tout moment si celle-ci n'a pas été confirmée par mail. Le Client doit contacter le service client sur sav@sourceduheros.com afin de signifier cette annulation. Une confirmation écrite sera éventuellement demandée au Client par email afin d’éviter toute annulation par une autre personne que le Client. L'annulation de la commande est prise en compte immédiatement après confirmation écrite.
Droit à la rétractation :
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de se désengager sans motif, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du ou des premier(s) Produit(s) commandé(s).
Pour les pré-Commandes, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la date de sa pré-commande pour exercer son droit de rétractation à condition que la commande ne soit pas déjà en cours de préparation.
Le Client dispose ensuite d’un nouveau délai de quatorze jours à compter de la réception de la pré-Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Source du Héros.
Seuls les frais directs de renvoi de la marchandise en bon état, jeu(x) de cartes et accessoires non ouvert(s) et non détérioré(s), seront à la charge du Client. Lors de son retour, le client est donc invité à protéger convenablement les produits avec les fournitures de calage initialement fournies. Tout endommagement constaté d'un produit en retour dû à un problème de qualité d'emballage non respectée pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état ou en cas d'aggravement du problème technique indiqué. Il appartient au Client de conserver la preuve du retour des Produits et d’assurer le Produit selon sa valeur.
À la suite d’une rétractation, à la bonne réception du ou des Produits retournés et à la validité de leur inspection, un avoir du montant équivalent au(x) produit(s) commandé(s) est mis à disposition du client. Sur demande, le client peut également bénéficier d’un remboursement via son mode de paiement initial, ou en cas d’impossibilité, via virement bancaire.
Si lors du retour et de l'inspection des produits à réception, des dommages sont constatés sur les produits retournés, le client en sera immédiatement averti. Les produits non conformes lui seront retournés via Colissimo pour un montant qui lui sera indiqué en fonction du poids du colis, les tarifs Colissimo peuvent être consultés ici : https://www.laposte.fr/tarif-colissimo. Ce montant sera automatiquement retenu sur le remboursement. Dans le cas où les sommes encaissées ne permettent pas de couvrir les frais de réexpédition, le client devra s'acquitter de ce montant pour récupérer ses produits.
Le Client effectue son retour directement à ses frais.
Le Client peut être amené à bénéficier d'une offre promotionnelle conditionnelle, lui permettant d'obtenir une réduction de prix en fonction du nombre d'articles achetés. Dans ce cas, le Client doit retourner l'intégralité des produits concernés par ce type d'offre afin d'être intégralement remboursé (hors frais de livraison de retour).
Source du Héros ne peut accepter une rétraction d’une partie d’un Produit (pack) faisant l’objet de plusieurs références. Par exemple, dans le cas de vente par lots ou "package", le Client ne pourra annuler que le lot ou "package" complet, y compris si les éléments du lot sont vendus aussi séparément sur le Site. En cas de retour par le client d'une partie seulement des articles lui ayant permis de bénéficier de cette offre promotionnelle, le client sera redevable d'une somme égale à la différence entre le prix des produits conservés hors offre promotionnelle, hors frais de livraison et le prix auquel il les a réellement acquis. De même, en cas de conservation d'un cadeau obtenu par le client dans le cadre d'une offre de ce type, le client sera redevable envers Source du Héros d'une somme égale au prix de ce cadeau frais de port inclus. En tout état de cause, Source du Héros émettra alors, dans les sept jours suivant la réception du retour partiel du client, une facture complémentaire pour le montant correspondant. Cette facture sera transmise au Client par courriel et sera totalement ou partiellement déduite du montant du remboursement.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier initialement par courriel à l’adresse sav@sourceduheros.com sa décision avant de renvoyer les Produits. Puis le client devra notifier sur papier libre en y précisant le/les Produit(s) retourné(s) ainsi que la référence de la Commande initiale. Les produits doivent être retournés par les moyens du client à l'adresse suivante :
SENSHU
Chez Gkowork
39 M AV du 14 Juillet, 21300 Chenôve – France
12. Jeux espace client et statut grand maître
Statut Grand Maître :
Le statut "Grand Maître" s'obtient grâce aux points accumulés sur la boutique et est valable pendant un an après son obtention. Il est accessible uniquement aux clients disposant d'un compte client.
Ce statut confère plusieurs avantages, notamment :
- Une réduction de 5 % sur une sélection d'articles, clairement identifiés sur le site avec un prix affiché ;
- D'autres avantages exclusifs, communiqués par courriel électronique lors de l'obtention du statut.
Le Client peut utiliser une seule réduction pour chaque commande, s’il a une réduction plus avantageuse le Client pourra faire le choix d’appliquer celle-ci et remplacera celle du statut « Grand Maitre ».
Les avantages du statut "Grand Maître" sont susceptibles d'évoluer sans préavis. Source du Héros ne peut être tenu responsable de ces modifications, qui n'ont aucune valeur contractuelle. Le statut « Grand Maître » peut être révocable à tout moment par Source du Héros, et ce sans justification particulière nécessaire.
Concernant le serveur Discord accessible exclusivement aux Clients ayant obtenu le statut « Grand Maître », Source du Héros, se réserve le droit de bannir tout utilisateur adoptant un comportement inapproprié, notamment en cas de langage insultant ou de comportement discriminatoire par exemple.
Jeu de hasard espace client :
Accès au jeu
La participation au jeu est réservée aux Clients disposant d'un compte Client sur le Site de Source du Héros.
Fonctionnement du jeu
À la fin de chaque commande, un coffre dont la rareté dépend du montant de la commande sera attribué au Client, et disponible dans son espace client. Chaque coffre contient une récompense attribuée aléatoirement parmi les options suivantes :
o Un bon de réduction ;
o Des points de fidélité ;
o Des objets virtuels (items) pour l'avatar du client sur l'espace du compte client.
Conditions des récompenses
o Bons de réduction : Valables pendant deux mois à compter de leur validation. Une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande, et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Les Clients ayant le statut "Grand Maître" bénéficient d'une réduction de 5 % sur certains articles stipulés sur le Site. Cette réduction s'applique au prix de base affiché, sans cumul avec d'autres promotions.
o Points de fidélité : Cumulables sur le compte client et utilisables selon les conditions définies dans les Conditions.
o Items virtuels : Ce sont des accessoires destinés à personnaliser l'avatar du client sur l'espace client. Ils n'ont aucune valeur financière et ont un but exclusivement ludique.
Les récompenses sont validées par la boutique et peuvent apparaitre jusqu’à 48h après l’obtention.
Validation des récompenses
Les récompenses sont définitivement validées 48 heures après la réception du produit commandé. En cas de retour de la commande, Source du Héros se réserve le droit d'annuler les récompenses obtenues par le client.
Suspension de l'accès au jeu
Source du Héros se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l'accès au jeu pour un client en cas de :
o Comportement abusif visant à obtenir indûment des récompenses ;
o Tentative de fraude ou manipulation du système de récompenses.
Nature du jeu et absence d'obligation contractuelle
Le jeu est un cadeau destiné à récompenser la fidélité des clients. Il ne constitue en aucun cas une obligation contractuelle de la part de Source du Héros. En cas de dysfonctionnement ou d'impossibilité technique d'afficher le jeu, Source du Héros ne pourra être tenu responsable et n'a aucune obligation légale d'octroyer les récompenses non attribuées.
En acceptant de participer au jeu, le client reconnaît et accepte les Conditions.
Les points :
Les points peuvent être obtenus de deux manières : via le jeu de hasard présenté à la fin des commandes et par la découverte de trophées cachés, attribués lors de certaines actions spécifiques du Client.
Ces points permettent :
• De débloquer le statut "Grand Maître" ;
• D'être échangé contre des items virtuels via une interface disponible sur l’espace client.
Les points n'ont aucune valeur financière et ne peuvent en aucun cas être convertis en argent. Leur gestion et leur utilisation restent à la discrétion de Source du Héros, qui se réserve le droit de modifier leur attribution ou leur utilisation sans préavis.
13. Données à caractère personnel - Information des personnes
Source du Héros s’engage à préserver la confidentialité des informations personnelles fournies par ses clients. Toutes informations les concernant sont soumises aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978. À ce titre le Client dispose d’un droit accès, d’oubli, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, à la portabilité pour les données le concernant, que le Client peut exercer, après avoir justifié de son identité, en écrivant à Amey Johan, Délégué à la Protection des données de Source du Héros à l’adresse e-mail suivante : contact@sourceduheros.com
Les informations communiquées par le Client ne sont utilisées que dans le cadre de sa relation commerciale avec Source du Héros. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues à d’autres fins que l’exécution des
services rendus par Source du Héros.
Le Site utilise des cookies (témoins de connexion), ce dont le Client est informé en arrivant sur le Site, selon le navigateur ou sa version utilisée.
Pour en savoir plus sur le traitement de ses données et des Cookies, le Client peut consulter la Politique de confidentialité de Source du Héros.
Partenariat « Société des avis garantis » :
Grâce à notre partenaire « Société des avis garantis » : Un achat sur Source du Héros offre la possibilité aux Clients de participer à l'évaluation de nos services par la saisie d'un avis sur la qualité de service qui lui a été apportée tout au long de son acte d'achat, le Client pourra faire part de son expérience personnelle et la partager avec la communauté des internautes sur le site « Société des avis garantis ».
Les informations récoltées au sein de ces demandes d'avis font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est la société « Société des avis garantis ». Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement. « Société des avis garantis » et Source du Héros sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
14. Réclamation et médiation
Les modalités de traitement prévues pour le traitement des réclamations sont les suivantes : Pour toutes réclamations, vous pouvez contacter le service clientèle par courriel à l'adresse : sav@sourceduheros.com
Médiation de la consommation. Le consommateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
L’entité de médiation retenue est :
Nom du Médiateur : Le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Coordonnées du Médiateur : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site web : https://www.cm2c.net/
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le consommateur est informé de l’existence de la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) et de la possibilité d'y recourir pour régler son litige. Lien électronique vers la plateforme de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/